Кто такой тайный пациент в сфере здравоохранения и для чего он нужен

Тайный пациент — это аналог контрольной закупки, но которая выполняется в сфере услуг, в данном случае — в сфере оказания медицинской помощи. В основном тайный пациент используется для:

  • объективной оценки качества медицинской помощи и сервиса
  • общего анализа эффективности работы лечебного учреждения
  • внутреннего аудита
  • для оценки ключевых показателей эффективности (KPI) медицинских сотрудников

Важно понимать, что нельзя отделять сервис от медицинской помощи. Это единый цельный комплекс. Говорить о полноценной качественной медицинской помощи при плохом сервисе абсолютно неправильно.